Chính sách chung đối với hành khách đi tàu Phú Quý Express

Chính sách đổi, trả hủy vé tàu Phú Quý Express

Điều kiện được đổi vé và hoàn tiền:
Trường hợp khách muốn đổi tên người đi, đổi chuyến, đổi ngày đi khách hàng phải thông báo trước 24 giờ (01 ngày) chỉ được đổi vé 1 lần duy nhất khách hàng phải chịu phí 20%.
Vé đổi ngày đi, hành khách chỉ được đổi 1 lần duy nhất chịu phí 20% và đổi ngày trong cùng tháng đó, công ty không bảo lưu sang tháng khác.
Khách muốn trả vé phải thông báo cho nhà tàu trước 72 giờ (03 ngày) sẽ phải trả phí:
- 20% đối với các ngày thường trong tuần từ thứ 2 đến thứ 5,
- 30% đối với các ngày cuối tuần từ thứ 6 đến Chủ Nhật.
- 30% đối với vé ngày Lễ, Tết và phải thông báo trước 05 ngày cho nhà tàu, đại lý bán vé.
Thời hạn hoàn trả: Công ty sẽ giải quyết các trường hợp đổi trả hoàn tiền sớm nhất trong 03 ngày,chậm nhất trong 05 ngày trừ các dịp lễ Tết nghỉ dài ngày.
Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua: Trường hợp khách hàng đổi vé , vui lòng đến các văn phòng vé đại diện công ty hoặc đại lý để được đổi trả lại vé tương tự.
Cách thức lấy lại tiền: Khách hàng mua vé bằng tiền mặt công ty chúng tôi sẽ hoàn trả bằng tiền mặt, các trường hợp khách mua chuyển khoản công ty sẽ hoàn trả bằng hình thức chuyển khoản,tương tự như khách mua vé online (trực tuyến) chúng tôi sẽ hoàn trả trên hệ thống ngân hàng trực tuyến Onepay.
Chi phí cho việc hoàn trả: Chi phí cho việc chuyển khoản khách hàng phải tự trả.

Chính sách chung đối với hành khách đi tàu Phú Quý Express

Quý khách vui lòng tuân thủ những Quy định sau để có một hành trình an toàn và thuận lợi:

Thẻ lên tàu có giá trị khi hành khách có giấy tờ tùy thân trùng khớp với thông tin trên thẻ.
Hành khách vui lòng ngồi đúng vị trí ghế, giường hiển thị trên Thẻ lên tàu. Thẻ lên tàu chỉ có giá trị theo ngày giờ ghi trên Thẻ lên tàu.
Thẻ lên tàu không phải là hóa đơn GTGT, hành khách lấy hóa đơn GTGT vui lòng báo cho nhân viên ngay khi xuất vé hoặc liên hệ đến công ty qua số điện thoại bên dưới.
Thẻ lên tàu khi được xuất ra không hoàn trả lại.
Hành khách có nhu cầu đổi/trả thẻ lên tàu, vui lòng liên hệ phòng vé gần nhất trước giờ khởi hành 24 giờ để được hỗ trợ. Phí đổi trả, hoàn tiền thẻ lên tàu theo quy định công ty.
Mỗi hành khách chỉ được mang theo hành lý dưới 20kg.
Hành khách vui lòng tự bảo quản hành lý xách tay của mình. Công ty hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với hành lý bị mất, hư hỏng hay thất lạc.
Hành khách vui lòng ổn định vị trí của mình trước khi tàu xuất bến và chỉ được đi lại trong khoang tàu. Nếu xảy ra trường hợp ngy hiểm do vi phạm nội quy này, công ty hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
Công ty được quyền hủy các chuyến đi, thay đổi thời gian khởi hành trong trường hợp bất khả kháng do thời tiết, thủy triều, lỗi kỹ thuật mà không cần báo trước.
Những hạn mục cấm không mang lên tàu hành khách cần lưu ý: Hàng quốc cấm, vũ khí, ma túy, hóa chất, các vật liệu dễ cháy nổ, hàng hóa có mùi hôi thối, hàng hóa nguy hiểm…